So funktioniert FUGWERK
FUGWERK ist eine Buchungsplattform für Handwerksleistungen zum Festpreis: Du zeigst dein Problem mit einem Foto, siehst sofort einen Festpreis inklusive Material und Anfahrt und buchst mit einem Tap einen geprüften Meisterbetrieb aus Dortmund. Bezahlt wird treuhänderisch – das Geld fließt erst, wenn du die Arbeit abgenommen hast.
Der Ablauf in vier Schritten
1. Problem zeigen
Mach ein Foto von dem, was kaputt ist, und schreib einen Satz dazu – zum Beispiel „Steckdose im Flur ohne Strom“. Mehr braucht es nicht: kein Konto, kein Formular mit zwanzig Feldern. Aus deiner Beschreibung erkennt FUGWERK, welche Katalog-Leistung passt.
2. Festpreis sehen
Du siehst sofort einen echten Festpreis – Anfahrt und Standard-Material sind bereits enthalten. Dazu wählst du das Tempo: Standard (Termin in 5 Werktagen) zum Basispreis, Express (2 Werktage) mit +25 % oder Blitz (nächster Werktag) mit +50 %.
3. Buchen
Ein Tap, und dein Auftrag geht an einen geprüften Meisterbetrieb aus Dortmund, der für deinen Termin Kapazität hat. Du musst niemanden anrufen, nichts vergleichen und nicht verhandeln – das ist das Prinzip: Du buchst FUGWERK, wir stehen für das Ergebnis gerade.
4. Arbeit & Abnahme
Der Betrieb erledigt die Arbeit und dokumentiert sie mit Fotos. Danach nimmst du die Arbeit in der App ab – erst mit deiner Abnahme wird die Zahlung freigegeben. Meldest du dich 72 Stunden nach Fertigmeldung weder mit Abnahme noch mit Reklamation, gilt die Arbeit als abgenommen (fiktive Abnahme nach § 640 Abs. 2 BGB – steht auch so in den AGB).
Die Regeln im Detail
Was der Festpreis enthält – und was nicht
Jeder Festpreis enthält Anfahrt, Arbeitszeit und das definierte Standard-Material der jeweiligen Leistung (bei manchen Leistungen – etwa dem Montieren deiner neuen Lampe – stellst du das Objekt selbst; das steht dann klar auf der Leistungsseite). Der Preis, den du vor der Buchung siehst, ist der Preis auf der Rechnung.
Nicht enthalten sind Arbeiten außerhalb des beschriebenen Umfangs – jede Leistungsseite nennt ihre Grenzen ausdrücklich (zum Beispiel: neue Leitungswege sind beim Steckdosentausch nicht drin). Stellt sich vor Ort heraus, dass mehr nötig ist, greift die Nachtrags-Regel.
Mehraufwand vor Ort: die Nachtrags-Regel
Entdeckt der Betrieb während der Arbeit zusätzlichen Aufwand, dokumentiert er ihn mit Foto und festem Mehrpreis in der App. Du entscheidest per Tap: freigeben oder ablehnen. Lehnst du ab, wird die ursprünglich gebuchte Arbeit zum ursprünglichen Preis fertiggestellt. Es gibt keinen Weg, auf dem sich eine Rechnung „unterwegs erhöht“, ohne dass du vorher zugestimmt hast.
Bezahlung: Geld erst nach deiner Abnahme
Du zahlst bei der Buchung an FUGWERK, nie direkt an den Handwerksbetrieb. Das Geld liegt dort sicher, bis du die Arbeit abgenommen hast – erst dann geht die Auszahlung an den Betrieb. Für dich heißt das: Kein Vorkasse-Risiko und ein echter Hebel, falls etwas nicht in Ordnung ist.
Für den Betrieb heißt es umgekehrt: garantierte Zahlung ohne Ausfallrisiko. Genau diese Sicherheit auf beiden Seiten ist der Kern des Modells.
Stornieren und Reklamieren
Stornieren: kostenlos bis 24 Stunden vor dem Termin – eine bereits geleistete Zahlung wird vollständig erstattet.
Reklamieren: Nimmst du die Arbeit nicht ab, meldest du das Problem in der App. Eine Reklamation friert die Auszahlung ein; FUGWERK prüft den Fall anhand der Vorher-/ Nachher-Fotos und steht zwischen dir und dem Betrieb – du musst dich nicht selbst streiten.
Rechnung & Steuerbonus (§ 35a EStG)
Nach jeder Abnahme bekommst du eine ordentliche Rechnung mit ausgewiesenen Arbeitskosten. Als Privathaushalt kannst du damit den Handwerkerbonus nutzen: 20 % der Arbeitskosten direkt von der Steuerschuld abziehen, bis zu 1.200 € pro Jahr – bei Barzahlung ist das gesetzlich ausgeschlossen, über FUGWERK läuft die Zahlung immer nachweisbar unbar. Details im Steuer-Ratgeber.
Wer die Arbeit ausführt: geprüfte Meisterbetriebe
FUGWERK ist die Plattform, nicht der ausführende Betrieb. Jede Arbeit erledigt ein selbstständiger Meisterbetrieb, der vor der Freischaltung eine echte Prüfung durchläuft: Meisterbrief bzw. Eintrag in der Handwerksrolle, aktuelle Betriebshaftpflicht und ein persönliches Gespräch. Neue Betriebe starten mit Probezeit – ihren Score müssen sie sich verdienen. Mehr dazu auf Über uns.
Die drei Tempo-Stufen
Standard (Basispreis)
Termin in 5 Werktagen
Express (+25 %)
Termin in 2 Werktagen
Blitz (+50 %)
Termin nächster Werktag
FUGWERK ist kein 24-Stunden-Notdienst: Der schnellste Termin ist der nächste Werktag – dafür zum vorab bekannten Festpreis.
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